让产品故事和产品本身一样可靠

官网用的是早期的材料描述，经销商演示文稿里还是旧的百分比；某项可持续发展声明虽有证明材料，却没人能迅速确认它涵盖哪些产品。市场团队本该让信息简单明了，但首先得让信息保持一致。

产品本身可以成为持续的客户触点

GS1 介绍了与产品关联的数字体验如何通过一次扫码，把客户与信息和服务连接起来。这带来了超越首轮营销活动的机会：有用的信息可以在整个使用周期内始终与产品相连。

来源：GS1 US：面向品牌的 Digital Link

对市场团队而言，问题变成了：什么能让客户庆幸自己打开了这个页面？购买前，可能是材料、饰面和产品的制作过程；购买后，可能是保养说明、维修指南，或找到合适替换零件的途径。

让产品护照成为全天候的产品渠道

面向消费者的数字产品护照让市场团队为每件产品拥有一个扫码即达、由您掌控的页面。由于它与法规护照基于同一产品记录构建，事实信息始终保持最新。

• 按市场定制内容、语言和视觉风格。
• 添加客户需要的功能模块：保养、维修、补充装、回收、备件、注册和反馈。
• 与产品数据实时同步，材料一变，各处的产品故事同步更新。
• 内置分析功能，显示用户真正使用了哪些内容和功能。

用经审核的事实讲故事

Keystone 将产品信息与其来源背景关联起来。市场团队可以与相关团队协作，区分：

• 事实性规格与宽泛的宣称。
• 现行信息与已被取代的内容。
• 真正支撑某项声明的证明材料，与仅仅看似相关的材料。
• 公开信息与供应商保密细节。

获批的信息随后可通过约定的工作流程和集成，输送到相应渠道。

给客户一个互动的理由

已发布的 &tradition 展厅案例介绍了由 Keystone 支持的产品护照：它将部分精选设计与材料、组件、供应商和生产信息关联起来。该案例展示的是一种产品信息体验，而非经测算的销售增长。

来源：Studio 9：为 &tradition 提供 DPP 支持

下一步可以把这种体验与客户意图相连：发现一种饰面、下载规格、查找经销商或获取保养指南。信息应当帮助客户完成某件事。

发布之后，持续学习

在适当的分析机制下，衡量用户在寻找哪些信息、采取了哪些行动、在哪些地方仍需求助。这些信号可以指导内容优化，并暴露产品记录中反复出现的缺口。